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Tag Archive for: Marketing Online

Manifiesto Cluetrain. 14 años de su publicación

19 Jul
19 julio, 2013


Catorce años de la publicación del Manifiesto Cluetrain.

El tiempo ha pasado a velocidades alucinantes desde aquellos tiempos iniciales de Internet. Este año se cumplen 14 años de la publicación en 1999 del Cluetrain Manifesto. Texto fundacional, que planteaba tempranamente las bases para una nueva era que se avecinaba. La era de la nueva economía en red o del informacionalismo, según qué autor se mencione. Con una visión optimista acerca de la implicancia que Internet estaba teniendo e iba a tener en nuestras vidas, en las empresas y en los negocios. El Manifiesto Cluetrain presentó en 95 puntos, tesis, un llamado de acción a las empresas y a las personas que estaban comenzando a operar en este nuevo contexto.

Objetivo del análisis.

El objetivo de este análisis introductorio es el de reflexionar y determinar cuál es la vigencia de estos conceptos escritos en el año 1999. Analizar qué fue lo que ha sucedido desde que fueron planteados y cual es la situación hoy de las empresas, los usuarios y los negocios en relación con Internet. ¿Pudieron lograr conversar con sus públicos? ¿Encontraron las marcas una comunidad a la cual pertenecer, para conversar de igual a igual con sus consumidores? Estas y otras más son algunas de las preguntas que se buscará responder con el objetivo de comprender las diferencias, los progresos y los puntos que aún queda concretar desde la publicación de los 95 postulados hasta nuestros días.

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Marketing Online. Método de control.

31 May
31 mayo, 2013

Método de control del canal Internet. Ley de la variedad requerida.

La complejidad del entorno

El papel que desempeña el entorno en el desarrollo de las actividades de Marketing Online para una empresa, organización o marca, es uno de los factores que más influye en los resultados de dichas acciones. Muchas veces causado por la inevitable interacción que existe entre entorno y la empresa, al punto tal que hoy en día con el avance de las tecnologías de la comunicación y la información se confunden con facilidad los límites entre el entorno y la empresa. Dificultando de esta manera separar  a la empresa del medio ambiente en el que se desenvuelve. Todo esto hace que las actividades de Marketing Online hayan crecido en incertidumbre y ambigüedad complejizando su control.

Ley de la variedad requerida o ley de Ashby.

La ley de Ashby propone que para que un sistema (regulador-regulado) alcance la estabilidad es preciso que la parte reguladora tenga al menos la misma variedad que la regulada. “Sólo la variedad puede absorber variedad”.

Esta ley está fuertemente vinculada con el foco de análisis de este post ya que el sistema conformado por los profesional en marketing online (Regulador) y los elementos del Ecosistema Web (Regulado) para mantener su estabilidad es necesario que cuenten con la misma “variedad” en cada uno de los extremos.

En este tipo de sistema, la entidad reguladora recoge información de la regulada, y de acuerdo con esta información, actúa sobre ella. El conjunto de estas acciones y de los estados en los que se encuentran las dos partes dan lugar al comportamiento observable del sistema.

En problemas reales como el marketing online raramente nos encontraremos con un caso de sistema regulador-regulado puro. Posiblemente la parte “reguladora” como muestra el gráfico a su vez estará influenciada por el contexto y regulada por otra u otras, y a su vez esta regule a más partes que a la “regulada”. Presentándose por tanto un conjunto muy complicado de relaciones entre los componentes del sistema.

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Clasificación de Medios Online: Ganado, Propietario y Pago.

21 Feb
21 febrero, 2013

Criterios de clasificación de medios Online: Ganado, Propietario y Pago.

Dentro del plan estratégico Online y para la bajada a tierra de nuestra estado de situación en Internet es que se propone clasificar a los distintos sistemas online en tres categorías.  Ganados, Propietarios y Pagos.

Para que los proveedores y los clientes hablemos el mismo idioma. Definimos “Medio” al canal Internet y  sus “Sistemas” . (Facebook, Twitter, AdWords, etc.)

Este categorización nos ayuda de una forma sencilla a categorizar y priorizar, todas las opciones que tenemos dentro de Internet y que se encuentran bajo nuestra órbita de trabajo. Permitiéndonos evaluar el estado de situación; la manera más óptima de aplicarlos; el cumplimiento de los objetivos que nos posibilite apoyar la estrategias digital.

Este cuadro permite clasificar e identificar los medios, sus objetivos y cuál será el rol  que desempeñará en dentro de nuestra estrategia online y el plan de acción.

Fuente: Forrester Research, Inc.

Propietario: Crear un sistema de propiedad de los medios de comunicación. Los medios propietarios son los medios dentro del ecosistema Online que controlamos.

  • Medios de comunicación de propiedad total (como su sitio web)
  • Medios de comunicación de propiedad parcial (como los fans en Facebook o Twitter).

Ser el propietario de los medios permite ampliar la presencia de la marca más allá del sitio web institucional. Existen muchos otros lugares a través de la web, como los sitios de redes sociales, que potencian la capacidad de comunicarse directamente con los consumidores que quieren participar con la marca.

Ganado: Lo importante es reconocer que los medios ganados son el resultado del comportamiento y las acciones Online que realizó la marca.

  • “Earned media ” es un viejo término de relaciones públicas que en esencia significaba tener la marca en medios de comunicación, sin tener que pagar por ello. Sin embargo, el término se ha convertido en el  boca-a-boca que se está creando a través de los medios sociales.

Pago: Los medios de comunicación Pagos no son poco efectivos para las estrategias de marketing online sino todo lo contrario , ya que son concentradores de tráfico. Ningún otro tipo de medio de comunicación online puede garantizar la inmediatez y la escala que estos medios pagos pueden ofrecer.

SERVILE BRANDS. SOLUCIONES DE VIDA

08 Feb
8 febrero, 2013

 Servile Brands. Soluciones de vida.

No todas las marcas tienen o pueden ser 100% serviles: ciertas marcas denominadas de lujo o marcas muy fuertes, Ej.: Apple, que pueden tomar esta tendencia como propuesta y no necesariamente como eje en su modelo de negocios. Por lo tanto su nivel de servicio y dedicación al usuario podría ser relativo. De hecho muchas veces lo es.

Este concepto de visión de la oferta de servicio, presenta un cambio cultural muy fuerte hacia el interior de las compañías, ya que conllevaría una trasformación de su “manera de hacer negocios”. No se resuelve con poner un Call center más o menos alineado a las políticas de calidad; Es una manera de ver el mundo. Por lo menos, el de los negocios.

No se trata de decirle a los clientes que a partir de ahora sí que eres importante y que si pagan por ello pueden tener acceso a un poco del glamour de la marca. Todo lo contrario, se trata de decirle a tus clientes: “Estamos al lado tuyo para ayudarte en todo lo que quieras o necesites” o mejor aún, “Sabemos lo que querés. ¡Mira! ¡Acá lo tenés!”. Read more →

MARKETING ONLINE. ESTRATEGIA, PLANIFICACIÓN Y PROCESO

29 Ene
29 enero, 2013

Marketing Online. Estrategia, Planificación y Proceso.

Las acciones de Marketing Online pueden tener desde el comienzo de su conceptualización varios caminos y posibilidades que beberán ser analizadas antes de comenzar con cualquier desarrollo. Por lo tanto, para poder comenzar con el trabajo de definición de la estrategia y el plan a desarrollar dividiremos el campo de análisis en dos grandes universos. El primero enfocado en la necesidades del cliente relativas a la Venta, e-commerce, y el segundo en las necesidades netamente de Comunicación.

Con esta división, basada en las necesidades concretas de nuestro cliente, producto o servicio ya podemos comenzar a definir cuál será la estrategia, el plan de acción, los elementos que compondrán el sistemas y finalmente como serán medidos los resultados de las acciones.

Seguramente existan otras posibles divisiones y subdivisiones estratégicas para este tipo de análisis, sin embargo son estos dos universos los que inicialmente nos ayudarán a tomar las primeras decisiones a la hora de comenzar a definir la estrategia y la plinificación.

Es importante destacar que una estrategia de Marketing Online es un “Sistema”. Esto quiere decir que el conjunto de los elementos que se dispongan para la acción de marketing online se encontrarán relacionados y vinculados entre si. Por lo tanto, la visión estratégica debe ser holística y a alto nivel.

Sistema: conjunto de procesos o elementos interrelacionados con un medio para formar una totalidad encauzada hacia un objetivo común.

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