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SERVILE BRANDS. SOLUCIONES DE VIDA

08 Feb
8 febrero, 2013

 Servile Brands. Soluciones de vida.

No todas las marcas tienen o pueden ser 100% serviles: ciertas marcas denominadas de lujo o marcas muy fuertes, Ej.: Apple, que pueden tomar esta tendencia como propuesta y no necesariamente como eje en su modelo de negocios. Por lo tanto su nivel de servicio y dedicación al usuario podría ser relativo. De hecho muchas veces lo es.

Este concepto de visión de la oferta de servicio, presenta un cambio cultural muy fuerte hacia el interior de las compañías, ya que conllevaría una trasformación de su “manera de hacer negocios”. No se resuelve con poner un Call center más o menos alineado a las políticas de calidad; Es una manera de ver el mundo. Por lo menos, el de los negocios.

No se trata de decirle a los clientes que a partir de ahora sí que eres importante y que si pagan por ello pueden tener acceso a un poco del glamour de la marca. Todo lo contrario, se trata de decirle a tus clientes: “Estamos al lado tuyo para ayudarte en todo lo que quieras o necesites” o mejor aún, “Sabemos lo que querés. ¡Mira! ¡Acá lo tenés!”.

SERVIL es:

  • Dejar que los clientes lo prueben primero
  • Ayudar a los clientes a monitorizar cualquier cosa. Herramientas, de medición, calculo, etc.
  • Ayudar a los clientes a encontrar cualquier información en tiempo real- Esto se relaciona con el marketing Transparente, donde los consumidores quieren estar informados sobre todo lo que pasa en relación a la marca, los productos y las empresas.
  • Ayudar al cliente a entenderlo todo en tiempo real.
  • Estar presente cuando los clientes te necesitan, aunque todavía no lo sepan
  • Estar presente aun cuando el gobierno no está
  • Ayudar a los clientes a ahorrar
  • Ayudar a tus clientes a empezar bien el día
  • Recomendar cosas verdaderamente válidas para tus clientes
  • Hacerlo todo más fácil

Resumiendo, SERVILE BRANDS significa crear acciones de marketing que no se vean como tales. Buscando que los consumidores y clientes de nuestros servicios y productos compartan, busquen, adoptan, instalen nuestros elementos de comunicación. (en cualquier formato: producto, servicio, App, contenido, etc.). Si no es así, entonces será necesario rever la estrategia de Marketing Online.

Existen infinitas oportunidades para que las marcas se enfoquen en ser realmente SERVILES y de esta manera trascender sus ofertas actuales y ofrecer soluciones de vida para sus clientes.

Fuente: trendwatching

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