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El Community Manager hacia el interior de las organizaciones.

16 Abr
16 abril, 2015

Intranets Community Manager - Brandnatics

Comunicación Interna: El Community Manager hacia el interior de las organizaciones.

La promoción de los contenidos y el conocimiento dentro de la organización.

“Si la gente no utiliza la Intranet todos los días, eso es un signo en sí mismo, un signo de que no es lo suficientemente buena” Jakob Nielsen

Esta reflexión del gurú en usabilidad y especialista en usabilidad en Intranets Corporativas Jakob Nielsen, sirve como puntapié inicial de este post.

El desarrollo e implementación de este tipo de herramientas de comunicación interna es muy útil. Pero, para que estas sean exitosas deben estar acompañadas de una visión estratégica comunicacional similar a la de cualquier otro medio de comunicación a cargo de la empresa. Pensemos sino en los medios Online como el Sitio Web institucional, la pagina corporativa en LinkeIn, la cuenta oficial de Twitter, la página en Facebook, en Instagram, etc.

Todos estos medios Online se encuentran enmarcados dentro de una estrategia de comunicación corporativa con acciones tácticas y, un plan de acción asociado ejecutado por un profesional. En el caso de una Intranet Corporativa la visión integradora entre el plan de Comunicación Interna y una persona especifica que lo ejecute, debería ser la misma.

Plan táctico de comunicación interna 

Si tenemos como objetivo tener una Intranet Corporativa que sea visitada y consultada diariamente por los empleados de la organización, porque no utilizar a un Community Manager que se enfoque en el mantenimiento y en la gestión diaria de los contenidos de la Intranet.

Muchas empresas tienen un community manager, una persona responsable de gestionar los perfiles públicos de la empresa en redes sociales. Una de sus principales responsabilidades es comunicar hacia el exterior información de interés para sus audiencias.

En el caso de una Intranet Corporativa o, en su versión superior una red social laboral, debería estar gestionada por esta misma persona y dentro del plan de comunicación interna. Ya que este conoce los lineamientos corporativos y las acciones concretas para generar interés en los usuarios. Las Intranets, a diferencia de los sitios Web, tienen el plus de permitirle al community manager y a los responsables de comunicación interna conocer en tiempo real lo qué está pasando en la compañía, para poder promocionar la información y el conocimiento que se considera relevante para el negocio. Conocimiento que de otra manera se perdería o no le llegaría a los usuarios clave de la organización.

El plan de acción que se presenta a continuación debería estar enmarcado dentro del plan estratégico de comunicación Interna, ya que es este el que integra y reúne a los distintos medios utilizados. (Ej.: House organ , Pizarras, Newsletters, Revista Internas, Eventos, etc.)

Son los responsables de la comunicación interna los que tienen una visión general de cada medio involucrados y los que tienen la capacidad de analizar los resultados de la performance de cada uno y  tomar decisiones sobre su rumbo.

A continuación se presenta una esquema orientado a la gestión y mantenimiento semanal de la Intranet Corporativa, dividido en acciones diarias y por actividad.

 

El contenido sigue siendo el Rey.

El  community manager tiene por lo tanto entre sus manos una serie de herramientas y posibilidades realmente importantes. Que le permitirían desarrollar, dentro de la estrategia general de comunicación interna, acciones comunicacionales muy innovadoras y productivas para la organización y sus objetivos.

A continuación se describen las funcionalidades y herramientas básicas que se incluyen en la versiones estándar de la soluciones más conocidas del mercado para el desarrollo de Intranets Corporativas. Herramientas World Class como Microsoft SharePoint 2013. Read more →

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10 tendencias de consumo y negocios para América del Sur y Central para el 2015

05 Dic
5 diciembre, 2014

10 tendencias de consumo 2015 -Brandnatics___

Las 10 tendencias de consumo y negocios para América del Sur y Central para el 2015

En este post estoy presentando un resumen de las 10 tendencias de consumo para América del Sur y Central para el 2015.

Estas tendencias pueden ayudar a las marcas a abrir nuevas oportunidades de cara al 2015, pero también puede ser de ayudar para todos aquellos que están pensando y definiendo su estrategia de negocios para el año que se avecina.

Antes de pasar a los puntos, es importante aclarar que participo como Spotter (Trend hunter) en Argentina para  Trendwatching.com, Insight Network. Aquí un resumen de las tendencias para 2015.

1. IN-HAND BRANDS

Las marcas y emprendimientos deberías convertirse en una BRAND BUTLER (“marca mayordomo”): sirve a tus consumidores en el lugar correcto y en el momento adecuado.

¿Tu producto o servicio estará ahí el año próximo en el momento en que los consumidores lo necesiten?

Conforme las expectativas de los consumidores de América del Sur y Central crecen, su paciencia mengua. Las marcas más inteligentes están integrándose a la perfección en las vidas de las personas que tienen una sensación de urgencia constante.

Los consumidores odian perder su tiempo, necesitan que sus problemas se solucionen y sus deseos se realicen AHORA.

2. BRIGHT IS BEAUTIFUL

El amor por el conocimiento, un creciente símbolo de estatus.

Los consumidores amarán las marcas que en el 2015 los ayuden a demostrar todo lo que saben.

BRIGHT IS BEAUTIFUL (“lo brillante es bello”) – y los habitantes de América del Sur y Central están desesperados por mostrar evidencias de sus logros educativos —como símbolos de estatus— a sus familiares, amigos y seguidores.

¿Puedes ayudarlos a hacerlo a través de las redes sociales? En América Latina, la gente pasa más tiempo en las redes sociales que en ningún otro lugar del mundo, con una media de 8,67 horas por mes (comScore, julio de 2014). ¿Quizás la oportunidad se encuentra offline? Incluso un par de jeans pueden emplearse para demostrar el amor por la literatura.

3. RECONCILIATION BRANDS

Arreglar el tejido social.

En 2015, toma partido en la lucha contra la desigualdad. A pesar de todo el progreso vivido en América del Sur y Central, existen fuertes corrientes de desigualdad y barreras que dividen a la gente dentro de la región. Problemas financieros, desigualdad y prejuicios.

En 2015, las marcas ya no podrán ignorar estos problemas. La separación entre ricos y pobres es un problema muy grave para el 68% de los brasileños (Pew Research, junio de 2014). Las marcas más valientes (grandes y pequeñas) tomarán partido en la discusión.

¿Harás algo tú con tu marca o emprendimiento para promover el diálogo, sanar heridas y reconciliar? Read more →

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Mobile First. El nuevo paradigma de los negocios en Internet.

02 Jun
2 junio, 2014

Mobile First. Un cambio de paradigma en Internet.

Como pensar nuestro negocio desde el dispositivo móvil y proyectarlo hacia los demás formatos.

Durante el discurso de apertura del Mobile World Congress 2010 en la ciudad Barcelona, el presidente ejecutivo de Google, Eric Schmidt introdujo un nuevo concepto, denominado “Mobile First”. Apoyando la idea de que la mayoría de las cosas que se estaban creando incluían a los dispositivos móviles. “Entendemos que la nueva norma es Mobile First”, Concluyó Schmidt.

La introducción de este nuevo paradigma impacto rápidamente en los distintos sectores de la industria de Internet. El nuevo concepto Mobile First, por lo tanto, modifico la manera de pensar Internet generando nuevas propuesta de valor y nuevos modelos de negocios. Como por ejemplo: Adnetworks mobile, desarrolladoras de aplicaciones específicas para dispositivos móviles (Apps), la aparición de nuevos sistemas operativos mobile, la caída y surgimiento de nuevas compañías de producción de dispositivos móviles, el servicio de Templates y soluciones Web Responsive, etc.

Nuevo concepto. De Menor a Mayor.

La metodología de diseño y desarrollo de Sitios Web no se quedo afuera de este gran cambio de paradigma. Este proceso metodológico también sufrió sus modificaciones.

Tradicional mente se comenzaba el desarrollo y diseño de una solución Web (Sitio Web, Apps Mobile, Intranets Corporativas, etc.)  partiendo desde su conceptualizacion (Wiereframes) y su diseño (Interfaces) tomando como formato base  los  tamaños de los monitores de las PC de escritorio. Con el correr del tiempo y con el surgimiento de nuevos dispositivos y nuevos formatos de pantalla, se comenzaron a desarrollar y a diseñar las nuevas versiones, más chicas, para que cubrieran los nuevos tamaños de pantallas. Pero siempre versionando y trabajando el formato de la solución Web ya desarrollada para la pantallas de las PCs de escritorio. (Mayor a Menor)

La secuencia de Mayor a Menor parece haberse modificado para siempre.

El proceso metodológico ahora basado en este nuevo concepto,  Mobile First, se ha modificado sustancialmente ya que propone comenzar con la conceptualización y el diseño de la solución Web pero partiendo desde la versión móvil y, de esta a los demás formatos de pantalla.

Siguiendo entonces con estos nuevos lineamientos, el análisis y revelamiento iniciales necesarios para el desarrollo de estas soluciones Web, se basa en definir como queremos que nuestro negocio se vea en su versión Mobile, (el formato más pequeño).

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Change Management

29 May
29 mayo, 2014

 

CHANGE MANAGEMENT

Hacia la gestión de la adopción de las soluciones tecnológicas de colaboración y productividad social dentro de una organización.empresarial.

Es importante comprender que la implementación de una solución de colaboración y productividad social dentro de una organización – Intranets Corporativas, Redes Sociales laborales, etc.- generarán en los usuarios un gran impacto y en muchos casos resistencia. Estos efectos deberán ser contemplados y analizados con antelación y tomados como parte fundamentales dentro del plan de proyecto de desarrollo e implementación de estas soluciones. Por lo que este tipo de proyectos deberían estar acompañados por una estrategia específica que contemple la Gestión del Cambio (Change Management) con el fin de aportar claridad entre los usuarios y vencer la resistencia interna al cambio.

¿Qué es el Change Management?

Es el proceso de trasformación organizacional, empresaria, integrada a nivel estratégico, cultural y organizacional dirigido a llevar a la organización a un nuevo estadio.

Como vemos, el proceso de Change Management no es solo reestructurar, reducir, adaptar, hacer reingeniería, realinear áreas funcionales e implementar el cambio cultural en la alta gerencia. Es todo eso, pero definido dentro de un tiempo acotado y bajo un método determinado.

Niveles que podemos encontrar.

  • Estratégico: Genera un replanteo del negocio.
  • Cultural: La trasformación tiene que ver directamente con los valores que impulsa los cambios dentro de una organización y en su estrategia general.
  • Organizacional: Es el replanteo de la estructura que busca adaptar a la organización al contexto.

Además de entender el proceso desde estos tres niveles, es fundamental reconocer que el cambio no es igual para todas las organizaciones. Depende de cómo es la empresa, que pretende ser y cuáles son sus aspiraciones reales.

Las fases para el armado de la estrategia de gestión del cambio son, básicamente: Diagnóstico, Análisis, Feedback, Acción y Evaluación.

Teniendo en cuenta los distintos niveles, las fases y el estilo propio de cada organización y su nivel madurativo respecto a este tipo de soluciones (ver más info) se puede establecer el rumbo correcto y gestionar el proceso de cambio de una manera lo más adecuada posible para que la implementación de una nueva solución llegue a buen puerto cumpliendo con todos los objetivos pautados.

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Dime cómo es tu Intranet y te diré cómo es tu empresa

06 Feb
6 febrero, 2014

 

DIME COMÓ ES TU INTRANET Y TE DIRÉ COMÓ ES TU EMPRESA.

Del análisis profundo de una Intranet corporativa comúnmente se puede extraer e identificar dos  aspectos centrales que definen a una organización y su cultura.

El primero aspecto son las características de la cultura de una organización reflejadas en la solución Intranet. La intranet funciona como una hoja de calco, donde las líneas directrices de la organización se reflejan claramente.

En segundo lugar y, relacionado con el punto anterior, se puede determinar el estadio madurativo que le corresponde a la Intranet corporativa.

De la evaluación de sus funcionalidades, de su nivel y apertura a la participación, de la cantidad de áreas de la organización representadas dentro de la intranet, de los distintos niveles de permisos y accesos que tienen los distintos usuarios, de la preponderancia de contenidos de la organización versus lo contenidos de los usuarios, de la posibilidad de interactuar con comentarios, dejar opiniones, votos, rankings, etc. Se podrá corroborar cómo es que la cultura de la organización impacta en las características de las Intranet y la relación directa que se genera con el modo de uso que los usuarios hacen sobre la Intranet.

Las características intrínsecas y particulares de cada organización, su cultura organizacional y las tensiones que están en juego dentro de una organización, definirán las características de la Intranet y la relación de los empleados con esta solución tecnológica.

Dado que por lo general en el proyecto de la Intranet participan distintas áreas de la empresa aportando su visión y su problemáticas. Suelen participar de este proceso las áreas de recursos humanos; las áreas de comunicación interna; las áreas relacionadas con la tecnología;  e inclusive en algunos casos proveedores externo especializado en el desarrollo de Intranets. Este tipo de proyectos que involucran a muchas áreas de una organización lo que se denomina un proyecto Cross Company. Read more →

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