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Archive for category: Negocios

Hacia la Omnicanalidad

01 Oct
1 octubre, 2015

Brandnatics - Omicanalidad

Cuando nos referimos al concepto de omnicanalidad, nos estamos refiriendo a un esquema por el cual un cliente puede iniciar una operación por un canal de contacto, continuarla por otros y terminarla en uno diferente, según sus preferencias, y sin que eso impacte en la calidad de la atención.

La omnicanalidad es un paradigma basado en las nuevas tecnologías de la información. Una nueva cosmovisión enfocada en que las marcas, empresas y entidades alcancen un nuevo estadio en su posicionamiento, fidelización de sus clientes, ventas cross selling, etc.

Con la Omnicanalidad el foco está en el cliente y no en los productos o servicios.

Brandnatics - Omicanalidad

 

– Canal único: El cliente y la entidad, empresa o marca, tienen un único punto de contacto entre sí.

– Multicanal: El cliente se relaciona con la empresa, a través de los distintos puntos de contacto. Estos se encuentran aislados unos de otros, imposibilitando la explotación de la información.

– Cross Channel: En este caso el mismo cliente percibe a la empresa desde distintos puntos de contacto, la entidad o empresa tiene unificados los puntos de vista pero la información del cliente está aislada en cada uno de los canales.

– Omicanalidad: en este último caso, el cliente tiene una experiencia integradora con la marca, y la empresa tiene una visión unificada de ese cliente y sus necesidades.

En definitiva con esta información obtenida en tiempo real, online, se puede realizar acciones de ventas pre establecidas y alineadas con las distintas necesidades del cliente.

Experiencia unificada. Experiencia de compra flexible, independientemente del canal que el cliente este utilizando

Los principales beneficios de los canales digitales:

Principalmente el ahorro de tiempo, la posibilidad de realizar operaciones desde cualquier lugar y a cualquier hora los siete días de la semana. Estos beneficios no sólo llegan a los clientes, sino que las empresas también se benefician con la bancarización de sus operaciones a través de transferencias digitales. Read more →

Redes sociales laborales. ESN – Enterprise Social Network

11 Sep
11 septiembre, 2015

Header Red Social Laboral - Brandnatics

 

Internet, como el máximo paradigma de las nuevas TICs, ha modificado algunas realidades vinculadas con las relaciones laborales y, la manera de vincularse dentro y fuera de las organizaciones.

Cambios en los conceptos y en las prácticas laborales tradicionales

Definición de red social laboral corporativa o ESN (Enterprise Social Network).

Entendemos como red social laboral corporativa para empleados, a aquel espacio en Internet, sitio web, que una organización o empresa le brinda a sus empleados con el fin específico de promover internamente la interacción y socialización del conocimiento. Posibilitando la publicación de los gustos, intereses, opiniones y, demás contenidos multimedia que los usuarios desean compartir con otros usuarios de su misma organización. Dentro de un espacio virtual de interacción, privado, laboral y, bajo normas pre establecidas.

Cardona Rubert, “las redes sociales usadas en el mundo laboral flexibilizan la comunicación y la colaboración en la empresa. Se trata de esquemas similares a los que están habituados los empleados en su vida privada, que fomentan la aparición de lazos desconocidos, hasta el momento, relaciones que aportan valor a la organización y agilizan la toma de decisiones. Las redes sociales permiten interactuar a los empleados de una manera colaborativa, compartiendo conocimientos, de modo transparente, abierto y directo”

Estrategia de comunicación Interna: Intranet Corporativa + Red Social Laboral Corporativa = gestión del conocimiento.

La frontera entre lo público y lo estrictamente laboral Read more →

10 tendencias de consumo y negocios para América del Sur y Central para el 2015

05 Dic
5 diciembre, 2014

10 tendencias de consumo 2015 -Brandnatics___

Las 10 tendencias de consumo y negocios para América del Sur y Central para el 2015

En este post estoy presentando un resumen de las 10 tendencias de consumo para América del Sur y Central para el 2015.

Estas tendencias pueden ayudar a las marcas a abrir nuevas oportunidades de cara al 2015, pero también puede ser de ayudar para todos aquellos que están pensando y definiendo su estrategia de negocios para el año que se avecina.

Antes de pasar a los puntos, es importante aclarar que participo como Spotter (Trend hunter) en Argentina para  Trendwatching.com, Insight Network. Aquí un resumen de las tendencias para 2015.

1. IN-HAND BRANDS

Las marcas y emprendimientos deberías convertirse en una BRAND BUTLER (“marca mayordomo”): sirve a tus consumidores en el lugar correcto y en el momento adecuado.

¿Tu producto o servicio estará ahí el año próximo en el momento en que los consumidores lo necesiten?

Conforme las expectativas de los consumidores de América del Sur y Central crecen, su paciencia mengua. Las marcas más inteligentes están integrándose a la perfección en las vidas de las personas que tienen una sensación de urgencia constante.

Los consumidores odian perder su tiempo, necesitan que sus problemas se solucionen y sus deseos se realicen AHORA.

2. BRIGHT IS BEAUTIFUL

El amor por el conocimiento, un creciente símbolo de estatus.

Los consumidores amarán las marcas que en el 2015 los ayuden a demostrar todo lo que saben.

BRIGHT IS BEAUTIFUL (“lo brillante es bello”) – y los habitantes de América del Sur y Central están desesperados por mostrar evidencias de sus logros educativos —como símbolos de estatus— a sus familiares, amigos y seguidores.

¿Puedes ayudarlos a hacerlo a través de las redes sociales? En América Latina, la gente pasa más tiempo en las redes sociales que en ningún otro lugar del mundo, con una media de 8,67 horas por mes (comScore, julio de 2014). ¿Quizás la oportunidad se encuentra offline? Incluso un par de jeans pueden emplearse para demostrar el amor por la literatura.

3. RECONCILIATION BRANDS

Arreglar el tejido social.

En 2015, toma partido en la lucha contra la desigualdad. A pesar de todo el progreso vivido en América del Sur y Central, existen fuertes corrientes de desigualdad y barreras que dividen a la gente dentro de la región. Problemas financieros, desigualdad y prejuicios.

En 2015, las marcas ya no podrán ignorar estos problemas. La separación entre ricos y pobres es un problema muy grave para el 68% de los brasileños (Pew Research, junio de 2014). Las marcas más valientes (grandes y pequeñas) tomarán partido en la discusión.

¿Harás algo tú con tu marca o emprendimiento para promover el diálogo, sanar heridas y reconciliar? Read more →

Mobile First. El nuevo paradigma de los negocios en Internet.

02 Jun
2 junio, 2014

Mobile First. Un cambio de paradigma en Internet.

Como pensar nuestro negocio desde el dispositivo móvil y proyectarlo hacia los demás formatos.

Durante el discurso de apertura del Mobile World Congress 2010 en la ciudad Barcelona, el presidente ejecutivo de Google, Eric Schmidt introdujo un nuevo concepto, denominado “Mobile First”. Apoyando la idea de que la mayoría de las cosas que se estaban creando incluían a los dispositivos móviles. “Entendemos que la nueva norma es Mobile First”, Concluyó Schmidt.

La introducción de este nuevo paradigma impacto rápidamente en los distintos sectores de la industria de Internet. El nuevo concepto Mobile First, por lo tanto, modifico la manera de pensar Internet generando nuevas propuesta de valor y nuevos modelos de negocios. Como por ejemplo: Adnetworks mobile, desarrolladoras de aplicaciones específicas para dispositivos móviles (Apps), la aparición de nuevos sistemas operativos mobile, la caída y surgimiento de nuevas compañías de producción de dispositivos móviles, el servicio de Templates y soluciones Web Responsive, etc.

Nuevo concepto. De Menor a Mayor.

La metodología de diseño y desarrollo de Sitios Web no se quedo afuera de este gran cambio de paradigma. Este proceso metodológico también sufrió sus modificaciones.

Tradicional mente se comenzaba el desarrollo y diseño de una solución Web (Sitio Web, Apps Mobile, Intranets Corporativas, etc.)  partiendo desde su conceptualizacion (Wiereframes) y su diseño (Interfaces) tomando como formato base  los  tamaños de los monitores de las PC de escritorio. Con el correr del tiempo y con el surgimiento de nuevos dispositivos y nuevos formatos de pantalla, se comenzaron a desarrollar y a diseñar las nuevas versiones, más chicas, para que cubrieran los nuevos tamaños de pantallas. Pero siempre versionando y trabajando el formato de la solución Web ya desarrollada para la pantallas de las PCs de escritorio. (Mayor a Menor)

La secuencia de Mayor a Menor parece haberse modificado para siempre.

El proceso metodológico ahora basado en este nuevo concepto,  Mobile First, se ha modificado sustancialmente ya que propone comenzar con la conceptualización y el diseño de la solución Web pero partiendo desde la versión móvil y, de esta a los demás formatos de pantalla.

Siguiendo entonces con estos nuevos lineamientos, el análisis y revelamiento iniciales necesarios para el desarrollo de estas soluciones Web, se basa en definir como queremos que nuestro negocio se vea en su versión Mobile, (el formato más pequeño).

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Gratuidad. Origen y evolución.

19 Dic
19 diciembre, 2013

Gratuidad. Origen y evolución del modelo de negocios más exitoso de Internet.

¿Son los modelos de negocios sustentados por la gratuidad exitosos? ¿De dónde nace estas ideas?

Para entender mejor el origen y la evolución de esta idea de modelos de negocios basados en la gratuidad (Freemium), es necesario recorrer los acontecimientos del pasado y su contexto. Para luego si, arribar al entendimiento de estos modelos disruptivos, surgidos y basados en su gran mayoría en la gratuidad y en su concepción a escala global.

Resumen de la crisis de la Punto-com.

Con la llegada de Internet y su masificación a mediados de los años noventa, muchos analistas de negocios consideraron que podía volver a repetirse nuevamente la oleada de nuevas empresas tecnológicas con crecimientos exponenciales tal cual se había producido a mediados de los años 70.

Sin embargo, Internet como marco para los negocios y las comunicaciones, planteó un nuevo paradigma.

Como se trataba de un lugar nuevo y sin experiencia previa que sustente las proyecciones a futuro los analistas e inversores comenzaron a tomar como marco de referencia las experiencias que ya se tenían en otros segmentos de mercado existentes. Ámbitos que se creía podían servir como referencia gracias a su similitud con este nuevo universo que nacía denominado Internet.

Los ámbitos seleccionados fueron el de la televisión, la radio y los periódicos, proyectando y pre suponiendo que Internet se comportaría de manera similar. Read more →