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Hacia la Omnicanalidad

01 oct
1 octubre, 2015

Brandnatics - Omicanalidad

Cuando nos referimos al concepto de omnicanalidad, nos estamos refiriendo a un esquema por el cual un cliente puede iniciar una operación por un canal de contacto, continuarla por otros y terminarla en uno diferente, según sus preferencias, y sin que eso impacte en la calidad de la atención.

La omnicanalidad es un paradigma basado en las nuevas tecnologías de la información. Una nueva cosmovisión enfocada en que las marcas, empresas y entidades alcancen un nuevo estadio en su posicionamiento, fidelización de sus clientes, ventas cross selling, etc.

Con la Omnicanalidad el foco está en el cliente y no en los productos o servicios.

Brandnatics - Omicanalidad

 

- Canal único: El cliente y la entidad, empresa o marca, tienen un único punto de contacto entre sí.

- Multicanal: El cliente se relaciona con la empresa, a través de los distintos puntos de contacto. Estos se encuentran aislados unos de otros, imposibilitando la explotación de la información.

- Cross Channel: En este caso el mismo cliente percibe a la empresa desde distintos puntos de contacto, la entidad o empresa tiene unificados los puntos de vista pero la información del cliente está aislada en cada uno de los canales.

- Omicanalidad: en este último caso, el cliente tiene una experiencia integradora con la marca, y la empresa tiene una visión unificada de ese cliente y sus necesidades.

En definitiva con esta información obtenida en tiempo real, online, se puede realizar acciones de ventas pre establecidas y alineadas con las distintas necesidades del cliente.

Experiencia unificada. Experiencia de compra flexible, independientemente del canal que el cliente este utilizando

Los principales beneficios de los canales digitales:

Principalmente el ahorro de tiempo, la posibilidad de realizar operaciones desde cualquier lugar y a cualquier hora los siete días de la semana. Estos beneficios no sólo llegan a los clientes, sino que las empresas también se benefician con la bancarización de sus operaciones a través de transferencias digitales. Read more →