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El Community Manager hacia el interior de las organizaciones.

16 Abr
16 abril, 2015

Intranets Community Manager - Brandnatics

Comunicación Interna: El Community Manager hacia el interior de las organizaciones.

La promoción de los contenidos y el conocimiento dentro de la organización.

“Si la gente no utiliza la Intranet todos los días, eso es un signo en sí mismo, un signo de que no es lo suficientemente buena” Jakob Nielsen

Esta reflexión del gurú en usabilidad y especialista en usabilidad en Intranets Corporativas Jakob Nielsen, sirve como puntapié inicial de este post.

El desarrollo e implementación de este tipo de herramientas de comunicación interna es muy útil. Pero, para que estas sean exitosas deben estar acompañadas de una visión estratégica comunicacional similar a la de cualquier otro medio de comunicación a cargo de la empresa. Pensemos sino en los medios Online como el Sitio Web institucional, la pagina corporativa en LinkeIn, la cuenta oficial de Twitter, la página en Facebook, en Instagram, etc.

Todos estos medios Online se encuentran enmarcados dentro de una estrategia de comunicación corporativa con acciones tácticas y, un plan de acción asociado ejecutado por un profesional. En el caso de una Intranet Corporativa la visión integradora entre el plan de Comunicación Interna y una persona especifica que lo ejecute, debería ser la misma.

Plan táctico de comunicación interna 

Si tenemos como objetivo tener una Intranet Corporativa que sea visitada y consultada diariamente por los empleados de la organización, porque no utilizar a un Community Manager que se enfoque en el mantenimiento y en la gestión diaria de los contenidos de la Intranet.

Muchas empresas tienen un community manager, una persona responsable de gestionar los perfiles públicos de la empresa en redes sociales. Una de sus principales responsabilidades es comunicar hacia el exterior información de interés para sus audiencias.

En el caso de una Intranet Corporativa o, en su versión superior una red social laboral, debería estar gestionada por esta misma persona y dentro del plan de comunicación interna. Ya que este conoce los lineamientos corporativos y las acciones concretas para generar interés en los usuarios. Las Intranets, a diferencia de los sitios Web, tienen el plus de permitirle al community manager y a los responsables de comunicación interna conocer en tiempo real lo qué está pasando en la compañía, para poder promocionar la información y el conocimiento que se considera relevante para el negocio. Conocimiento que de otra manera se perdería o no le llegaría a los usuarios clave de la organización.

El plan de acción que se presenta a continuación debería estar enmarcado dentro del plan estratégico de comunicación Interna, ya que es este el que integra y reúne a los distintos medios utilizados. (Ej.: House organ , Pizarras, Newsletters, Revista Internas, Eventos, etc.)

Son los responsables de la comunicación interna los que tienen una visión general de cada medio involucrados y los que tienen la capacidad de analizar los resultados de la performance de cada uno y  tomar decisiones sobre su rumbo.

A continuación se presenta una esquema orientado a la gestión y mantenimiento semanal de la Intranet Corporativa, dividido en acciones diarias y por actividad.

 

El contenido sigue siendo el Rey.

El  community manager tiene por lo tanto entre sus manos una serie de herramientas y posibilidades realmente importantes. Que le permitirían desarrollar, dentro de la estrategia general de comunicación interna, acciones comunicacionales muy innovadoras y productivas para la organización y sus objetivos.

A continuación se describen las funcionalidades y herramientas básicas que se incluyen en la versiones estándar de la soluciones más conocidas del mercado para el desarrollo de Intranets Corporativas. Herramientas World Class como Microsoft SharePoint 2013. Read more →