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Hacia la Omnicanalidad

01 oct
1 octubre, 2015

Brandnatics - Omicanalidad

Cuando nos referimos al concepto de omnicanalidad, nos estamos refiriendo a un esquema por el cual un cliente puede iniciar una operación por un canal de contacto, continuarla por otros y terminarla en uno diferente, según sus preferencias, y sin que eso impacte en la calidad de la atención.

La omnicanalidad es un paradigma basado en las nuevas tecnologías de la información. Una nueva cosmovisión enfocada en que las marcas, empresas y entidades alcancen un nuevo estadio en su posicionamiento, fidelización de sus clientes, ventas cross selling, etc.

Con la Omnicanalidad el foco está en el cliente y no en los productos o servicios.

Brandnatics - Omicanalidad

 

- Canal único: El cliente y la entidad, empresa o marca, tienen un único punto de contacto entre sí.

- Multicanal: El cliente se relaciona con la empresa, a través de los distintos puntos de contacto. Estos se encuentran aislados unos de otros, imposibilitando la explotación de la información.

- Cross Channel: En este caso el mismo cliente percibe a la empresa desde distintos puntos de contacto, la entidad o empresa tiene unificados los puntos de vista pero la información del cliente está aislada en cada uno de los canales.

- Omicanalidad: en este último caso, el cliente tiene una experiencia integradora con la marca, y la empresa tiene una visión unificada de ese cliente y sus necesidades.

En definitiva con esta información obtenida en tiempo real, online, se puede realizar acciones de ventas pre establecidas y alineadas con las distintas necesidades del cliente.

Experiencia unificada. Experiencia de compra flexible, independientemente del canal que el cliente este utilizando

Los principales beneficios de los canales digitales:

Principalmente el ahorro de tiempo, la posibilidad de realizar operaciones desde cualquier lugar y a cualquier hora los siete días de la semana. Estos beneficios no sólo llegan a los clientes, sino que las empresas también se benefician con la bancarización de sus operaciones a través de transferencias digitales. Read more →

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Redes sociales laborales. ESN – Enterprise Social Network

11 sep
11 septiembre, 2015

Header Red Social Laboral - Brandnatics

 

Internet, como el máximo paradigma de las nuevas TICs, ha modificado algunas realidades vinculadas con las relaciones laborales y, la manera de vincularse dentro y fuera de las organizaciones.

Cambios en los conceptos y en las prácticas laborales tradicionales

Definición de red social laboral corporativa o ESN (Enterprise Social Network).

Entendemos como red social laboral corporativa para empleados, a aquel espacio en Internet, sitio web, que una organización o empresa le brinda a sus empleados con el fin específico de promover internamente la interacción y socialización del conocimiento. Posibilitando la publicación de los gustos, intereses, opiniones y, demás contenidos multimedia que los usuarios desean compartir con otros usuarios de su misma organización. Dentro de un espacio virtual de interacción, privado, laboral y, bajo normas pre establecidas.

Cardona Rubert, “las redes sociales usadas en el mundo laboral flexibilizan la comunicación y la colaboración en la empresa. Se trata de esquemas similares a los que están habituados los empleados en su vida privada, que fomentan la aparición de lazos desconocidos, hasta el momento, relaciones que aportan valor a la organización y agilizan la toma de decisiones. Las redes sociales permiten interactuar a los empleados de una manera colaborativa, compartiendo conocimientos, de modo transparente, abierto y directo”

Estrategia de comunicación Interna: Intranet Corporativa + Red Social Laboral Corporativa = gestión del conocimiento.

La frontera entre lo público y lo estrictamente laboral Read more →

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SharePoint para Usuarios

16 jul
16 julio, 2015

Usuarios SharePoint

SharePoint para Usuarios. Introducción.

Este post está dirigido a todos aquellos usuarios que se deben enfrentar con SharePoint pero que no son necesariamente del mundo del desarrollo de software o las tecnologías de la Información. Es una introducción, una visión general de la plataforma enfocada en los usuario finales o usuarios administradores. El objetivo por lo tanto, es que cualquier usuario pueda comprender cómo obtener el máximo rendimiento de una herramienta como es Microsoft SharePoint.

En este mercado global altamente competitivo e hiperconectado la comunicación y la participación dentro de las organizaciones se ha convertido en un elemento crítico para las empresas. En ese camino las empresas utilizan herramientas que les permitan tener información centralizada y accesible para todos sus empleados, proveedores y clientes. Microsoft SharePoint es una de las herramientas corporativas que resuelve gran parte de estas necesidades.

Pilares básicos: Colaboración. Comunicación. Gestión documental.

¿Qué es específicamente Microsoft SharePoint?

Microsoft SharePoint es considerado como un EMS, Enterprise Content Management. Un sistema de software, plataforma, que permite centralizar toda la información de una organización, tener control sobre las versiones de documentos, compartir contenido con otros miembros, tener un control de acceso a la información, etc., y todo ello de manera muy sencilla e intuitiva a través de un explorador web. (Ej.: Internet Explorer).

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¿Por qué fracasan los proyectos SharePoint?

29 may
29 mayo, 2015

Brandnatics - SharePoint

¿Por qué fracasan los proyectos SharePoint?  

Cómo implementar una Intranet corporativa, un Portal Web o una Extranet en SharePoint y no fracasar en el intento. Principales razones que los usuarios debemos tener en cuenta.  

La información aquí presentada es una extracción de los puntos más relevantes de la encuesta anual realizada por la AIIM, a 400 empresas de EEUU con implementaciones SharePoint como  ECM (Enterprise Content Management – Gestor de Contenidos).

Si bien los datos aquí presentados corresponden a usuarios de SharePoint en EEUU, la información es reveladora. Ya que pone luz sobre los principales inconvenientes y trabas a superar en una implementación de SharePoint, sea en una Intranet Corporativa (B2E), en Portales Web (B2C), o en Extranets (B2B)  e independientemente del país, la posición dentro de la empresa o área en la que se encuentre el responsable de llevar a cabo esta tarea.

Las problemáticas parecen ser universales y cruzar a toda la compañía.

Principales razones para no alcanzar el éxito en un proyecto SharePoint:

  1. La alta dirección no apoya el proyecto ni hace cumplir los objetivos planteados para este tipo de implementaciones.
  2. La falta o inadecuada formación de los usuarios sobre el manejo de la herramienta SharePoint.
  3. Falta de planificación general y de compromiso.
  4. Por último, resistencia por parte de los usuario al cambio y a la adopción de la nueva solución de ECM.

Brandnatics - SharePoint - Cuadro1(N = 180 proyectos estancados o fallidos)

Datos Clave

  • Problemas de Adopción y Estrategia: el 26% de los encuestados afirman que su proyecto en SharePoint se ha estancado, y el 37% ha tenido problemas para cumplir con sus expectativas originales, y el 63% tiene instalaciones que están por debajo de lo esperado.
  • Un 37% de los encuestados siente que su proyectó en SharePoint está avanzando, pero solamente el 11% siente que su proyecto ha sido un éxito.
  • El 53% de los encuestados ve un aumento paulatino en la participación de los usuarios. Sin embargo solamente el 23% ha logrado llegar a que la adopción de los usuarios internos sea efectiva. El 15% tiene problemas con la adopción de la herramienta.
  • El 25% de las empresas encuestadas ha tomado la decisión de seguir los proyectos en torno a la solución SharePoint. Para el 22%, SharePoint sigue siendo en el futuro próximo su ECM elegido. El 28% planifica utilizarlo en los próximos años – por lo que en total, el 75% sigue comprometido con esta solución. Y solamente el 8% está buscando otra solución para remplazar a SharePoint.
  • Para el 42%, SharePoint 2010 sigue siendo la versión más popular. Un 22% de los encuestados tienen instalado la versión 2013. En cuanto a SharePoint en la nube, el 6% ya estaría pensando en SharePoint online. Esta versión viene incluida dentro del paquete de office 365°.

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El Community Manager hacia el interior de las organizaciones.

16 abr
16 abril, 2015

Intranets Community Manager - Brandnatics

Comunicación Interna: El Community Manager hacia el interior de las organizaciones.

La promoción de los contenidos y el conocimiento dentro de la organización.

“Si la gente no utiliza la Intranet todos los días, eso es un signo en sí mismo, un signo de que no es lo suficientemente buena” Jakob Nielsen

Esta reflexión del gurú en usabilidad y especialista en usabilidad en Intranets Corporativas Jakob Nielsen, sirve como puntapié inicial de este post.

El desarrollo e implementación de este tipo de herramientas de comunicación interna es muy útil. Pero, para que estas sean exitosas deben estar acompañadas de una visión estratégica comunicacional similar a la de cualquier otro medio de comunicación a cargo de la empresa. Pensemos sino en los medios Online como el Sitio Web institucional, la pagina corporativa en LinkeIn, la cuenta oficial de Twitter, la página en Facebook, en Instagram, etc.

Todos estos medios Online se encuentran enmarcados dentro de una estrategia de comunicación corporativa con acciones tácticas y, un plan de acción asociado ejecutado por un profesional. En el caso de una Intranet Corporativa la visión integradora entre el plan de Comunicación Interna y una persona especifica que lo ejecute, debería ser la misma.

Plan táctico de comunicación interna 

Si tenemos como objetivo tener una Intranet Corporativa que sea visitada y consultada diariamente por los empleados de la organización, porque no utilizar a un Community Manager que se enfoque en el mantenimiento y en la gestión diaria de los contenidos de la Intranet.

Muchas empresas tienen un community manager, una persona responsable de gestionar los perfiles públicos de la empresa en redes sociales. Una de sus principales responsabilidades es comunicar hacia el exterior información de interés para sus audiencias.

En el caso de una Intranet Corporativa o, en su versión superior una red social laboral, debería estar gestionada por esta misma persona y dentro del plan de comunicación interna. Ya que este conoce los lineamientos corporativos y las acciones concretas para generar interés en los usuarios. Las Intranets, a diferencia de los sitios Web, tienen el plus de permitirle al community manager y a los responsables de comunicación interna conocer en tiempo real lo qué está pasando en la compañía, para poder promocionar la información y el conocimiento que se considera relevante para el negocio. Conocimiento que de otra manera se perdería o no le llegaría a los usuarios clave de la organización.

El plan de acción que se presenta a continuación debería estar enmarcado dentro del plan estratégico de comunicación Interna, ya que es este el que integra y reúne a los distintos medios utilizados. (Ej.: House organ , Pizarras, Newsletters, Revista Internas, Eventos, etc.)

Son los responsables de la comunicación interna los que tienen una visión general de cada medio involucrados y los que tienen la capacidad de analizar los resultados de la performance de cada uno y  tomar decisiones sobre su rumbo.

A continuación se presenta una esquema orientado a la gestión y mantenimiento semanal de la Intranet Corporativa, dividido en acciones diarias y por actividad.

 

El contenido sigue siendo el Rey.

El  community manager tiene por lo tanto entre sus manos una serie de herramientas y posibilidades realmente importantes. Que le permitirían desarrollar, dentro de la estrategia general de comunicación interna, acciones comunicacionales muy innovadoras y productivas para la organización y sus objetivos.

A continuación se describen las funcionalidades y herramientas básicas que se incluyen en la versiones estándar de la soluciones más conocidas del mercado para el desarrollo de Intranets Corporativas. Herramientas World Class como Microsoft SharePoint 2013. Read more →

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